版本 - 1.0 - 最後更新於 2025-Jul-02 08:45:07

本退款政策適用於在香港特別行政區運營的由瑞流有限公司提供的自助洗衣服務。如在使用服務過程中發生技術或操作問題，我們將依據本政策提供相應的退款或補償。

1. 適用範圍

1.1 本政策適用於因機器故障、電力中斷、供水問題或其他由服務商引起的非顧客責任導致的服務中斷。

1.2 不適用於因顧客誤操作、未按說明使用設備、或故意損壞設備所造成的服務失敗。

1. 退款條件

2.1 若顧客已支付費用但未能完成洗衣/烘乾過程，且故障確認為服務商責任，將獲得全額退款或等值服務補償。

2.2 故障需經工作人員或系統記錄確認後方可申請退款。

2.3 退款將以原支付方式返還，處理時間視支付管道而定（一般為3-7個工作日）。

1. 退款流程

3.1 顧客應在發現問題後立即通知現場工作人員或通過客服管道提交問題報告。

3.2 經核實後，退款將在3個工作日內啟動處理常式。

3.3 如對退款結果有異議，可致電客服熱線或發送電郵至客戶服務郵箱進行申訴。

1. 免責條款

我們不對由於不可抗力（如自然災害、政府行為、重大基礎設施故障等）造成的設備停運承擔退款責任。在此情況下，我們將盡力安排替代方案或延後服務。

如有任何疑問，請聯繫我們的客戶服務團隊：

📞 客服電話: +852 6105 0738

📧 電子郵箱: support@flowandroll.com